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キャンセル時の出来事


質問者: あんつ さん   2009/03/20 17:04:11

こちらの都合でキャンセルした場合は梱包材料は送料こちら持ちで送りかえさなければいけないとキャンセルしてから言われました。引越しまでまだ1ヶ月以上もあるのですが、やはりこちらが送料を負担しなければいけないのでしょうか?事前に送料がかかると言うことが分かっていたのなら納得できるのですが。。。


引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2009年03月20日

あんつ さん ご質問ありがとうございます。

あんつ さん のご都合でキャンセルした場合は、あんつ さん のご負担で、梱包材料を送り返さなくてはなりません。

どのような理由でキャンセルなさるのか分りませんが、もし他社で契約してのキャンセルであれば、新たに契約された引越し業者さんに、送り返してもらうのもいいと思うのです。

契約した引越し業者に落ち度がなく、ご依頼主都合によるキャンセルは、送料負担で送り返すか、その営業所まで持って行かなくてはなりません。

キャンセルしたことによる、引越しのキャンセル料を請求されたのであれば、引越し日の1ヶ月以上前なので、支払う必要はありません。しかし、梱包材料の返送料金については、そのような決まりがありませんので、契約された引越し業者と相談してもらうしかないです。

引越しガイド   森      ~ 2009年03月24日

私自身が引越し業者の営業マンをしていた時、一度契約をいただいたお客様からキャンセルの連絡をもらった場合は何とかもう一度考え直していただけないか頑張ってみたり、再度お伺いすることが多かったです。で、やはり駄目な場合は自分からダンボールは引き取りにいってました。ただ、当時から同僚やライバル会社の営業マンは、「お客様負担で送り返してください!」というパターンが多かったです。

今回ご質問を頂くまで正直に申しまして、あまりこの事を深く考えたことが無かったのですが、実のところどうすべきなのだろう?ということで消費者センターとトラック協会に質問してみました。

ポイントは「こちら側の都合」とあんつ さん   が自覚されているところの様です。

消費者センターの見解では、契約時にもらった約款などに、キャンセルの場合のダンボールの扱いについて何らかの取り決めが書いてあるのでは・・・ということでしたが、私の知っている限りダンボールに関して明記している引越し業者は少ないでしょう。ご本人と引越し業者の言い分を聞かないと明確には答えられないということでしたが、全体的には契約をもらう為の営業手法に問題がない限り、「お客様負担で送り返してください。」ということが業者として間違った態度とは言い切れないというニュアンスでした。

トラック協会の見解はもっとはっきりしていました。引越し業者の多くは、契約を頂いたことに対してサービスでダンボールをお渡ししているので、その契約がなくなった時点でダンボールはお客様負担で返してもらうのが通常ということでした。

後は私の追加の見解ですが、本来は訪問見積もり自体に人件費が掛かっています。ただ、契約をいただける見込みを想定して「見積もり無料」となっているんですね。キャンセルになった時点で、その方の所にダンボールを引き取りにいったりすることは、目先のことだけを考えると営利企業にとっては何のメリットも無いことになります。(今回気持ちよく引取りを対応しておくと、その方が将来再び引越しをされる際に見積もりに呼んでくれるかもしれない・・と考えない限り)

ただ違った業界の違った企業だと、もしかしたら対応が違うこともあるのかな・・・と想像して、実をいうとトラック協会に質問したんですが見解は上記の通りでした。

 

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引越しQ&A~ご意見・ご感想         ~2009年03月25日
丁寧な回答を有難うございました。今回のことは私自身の認識の甘さが原因と思っていますので仕方ないと思います。とても良い経験をしました。ただ申し訳ないですがA社の印象は非常に悪く友人にも決して勧めることはないです。キャンセル時やクレーム対応の時こそ、その会社の真の姿が現れるのではないでしょうか。私に対応した営業マンの方はもしかしたら今まで断られたことがないのかも知れません。それぐらい取り乱して口調が強くなっていました。最終的な決め手となるのは金額だけではなく、この人の会社に任せようと思わせてくれる人柄かも知れません。この経験は次の引越しに是非生かしたいと思います。


引越しQ&A~ご意見・ご感想         ~2009年03月21日
とてもよく分かりました。ただ契約書にも書いておらず口頭での説明もなかったのでなんとなく腑に落ちません。が、それが引越し業者の常識ならば従うしかないですね。


引越しQ&A~ご意見・ご感想         ~2009年03月21日
とてもよく分かりました。ただ契約書にも書いておらず口頭での説明もなかったのでなんとなく腑に落ちません。が、それが引越し業者の常識ならば従うしかないですね。

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