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引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・


質問者: ムーリス さん   2009/05/21 10:52:38

質問させていただきます。 4月に引越しをしたのですが、その際食器棚をぶつけられて、凹みが出来ました。 購入後半年以内の物なので、まだとても綺麗な状態の食器棚でした。 トラック協会とやらの補償内で、修繕屋さんが来られたのですが、修繕後も良く見れば分かる程度までにした修繕出来ないと言われ、 まだ購入後間もないので出来れば買い替えていただきたいのですが、引越し会社からは修繕しか出来ないと言われました。 もう1つダンボールの中に厳重に梱包をしていた(自分)&引越し時に大切な壊れ物と伝えていた物が破損していたのですが、そちらもTELで伝えた時は段ボールの状態など聞かれなかったので、段ボールは捨ててしまったのですが、何度か交渉をしていると、”段ボールは凹んでいたか”とか聞かれ、”確認していないし、捨ててしまった”というと、”では証拠がないので補償できません。”と言われました。 通常その様な対応まででしょうか?教えてください。 どうぞよろしくお願い申し上げます。


引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2009年05月21日

ムーリス さん質問ありがとうございます。

今からお話しさせて頂く内容は、あくまでも私の経験談と個人的な意見ですので、何卒ご了承ください。

まず、食器棚の件ですが、購入時期に関係なく、引越し業者としては、修繕という対応になります。もしくは、修繕にかかる費用のお支払になります。

私が引越し業者に在籍していたときも、同じような対応をさせて頂いておりました。購入後半年という短い期間で、しかも他人に傷つけられたというショックは、計り知れないものだと思いますが、会社としての対応が、マズいとは言えません。

ダンボールの件も、同様です。ただ、電話でお伝えした段階で、段ボールの状態を確認しなかったのは、会社側の応対に疑問が残ります。

引越し業者に限らず、大手の運送業者(一般の宅配物)さんでも、段ボールに梱包されていた中身が破損していた場合、まず外損を確認します。外損が確認できれば、業者の有責になり、外損が確認出来なければ、業者側は補償してくれません。

しかし、ムーリス さん の立場からすれば、ご納得出来なくて当然だと思いますので、一度、消費者センターへ問い合わせをされてはいかがでしょうか。

第三者的な見解から、別の方法が見つかるかもしれません。

引越しガイド   森      ~ 2009年05月21日

ムーリス さん質問ありがとうございます。

新品の食器棚に買い換えるという対応は、通常ありません。現状復帰の為の手配を行い、その費用を負担するか、それが無理な場合は減価償却などを考えて、時価で補償するというのが一般的です。

ただ、今回の場合は現状復帰を試みて、それが満足のいく結果ではなかったということだと思います。

この場合、私が現役だった時は、別の修理業者に依頼して再度補修を試みるか、それが無理なら示談させていただく為のお話合いをさせて頂いたりしていました。

修理業者も様々です。ある業者が修理できなかった様な場合でも、他の業者が修理をやると、ほぼ完璧に現状復帰させられるケースが結構あります。

ただ、腕の良い修理業者は値段も高いので、そういった業者を手配したがらない引越し業者や担当者も多いのかも分かりません。

その様な業者なら、「証拠がないので補償できません。」という理屈で、もう一方の破損もうやむやにしようとしても不思議ではありません。

ここからはムーリス さん のお考え次第ですが、私であれば、まずその引越し業者の中で対応窓口を順番に変えていきます。

現場責任者 → 営業担当者 → 営業所の責任者 → 本社のカスタマーセンター

という感じです。

今回の対応が、その担当者レベルの考えなのかその会社の体質なのかを、まずは見極めるのです。その中で、対応をもう一度考え直すということに引越し業者がなれば、、もっと良い修理業者を手配してもらうことをお願いしてはいかがでしょうか? 

できればムーリス さん が見つけられて、その修理業者を手配して良いかどうかを引越し業者に確認する位でも良いかも分かりません。私の経験では、出張費込みで3~5万円ほど掛かる業者だったのですが、本当に見事に修理してくれたものです。

ただ、上記のように対応してくれない場合は、外部の機関に任せるしかありません。その場合は、消費者センターなどに相談してみられてはいかがでしょうか。

 

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